About 超級店長學
自2014年起於台北開辦，6年來，舉辦過25堂、超過708家連鎖加盟、853家創業店培訓重點課，扶育超過6,600位店長。
為站在服務顧客第一線的服務業、零售業店長夥伴，交付最實務的門市經營解方。
📌99%高滿意度推薦 📌企業派訓首選📌6,600以上店長參訓 📌連7年熱銷額滿
店長，是門市最關鍵的靈魂人物！
傑出的店長，對內凝聚團隊，對外開創營收，帶動團隊、門市與企業的共同成長。
兩天課程，完整傳授讓員工聚焦追求進步、績效倍增的門市管理秘訣
【Day1 建團隊】3/8(一)
9:30-12:30
Part1. 【成為門市CEO】 最強單兵到團隊掌舵手
- 管人理事、與團隊並肩成長的核心思維
- 建立自動改善問題、提升效率的工作模式
- 落實PDCA做管理的案例解析：面試、育才、行銷
方植永｜學堂講座 首席講師
13:30-16:30
Part2. 【工作指導】OJT方法強化部屬工作技能 (On The Job Training)
- 讓OJT方法成功的要點
- 當好員工的導師：工作指導的關鍵重點
-工作指導的五大步驟：快速傳授問題解決的秘訣
-以PDCA精神不斷改善，推進員工快速進化
- 實際完成OJT教案
蘇聖雄｜捷安特YouBike台灣人資經理暨中國地區營運總監
16：30-17：30
Part3. 【提問對談】50分鐘專題解惑
主持人 | 齊立文《經理人》總編輯
與談人 | 方植永、蘇聖雄
【Day2 轉績效】3/23(二)
09:30-12:30
Part1. 【績效增長】門市店長的業務規劃力與執行力
- 提高來客與客單大解密
- 活化門市活動的成交率
- 當好店長衝刺業績的管理技巧
- 複製成功，讓績效倍增的高效覆盤循環術
洪昌輝｜奇威集團人資總監、中華流通顧問協會顧問
13:30-16:30
Part2. 【客訴處理】完美處理顧客抱怨，追求最高滿意度
- 客訴處理的關鍵變革：態度、想法、流程、角色
- 檢核客訴處理流程，優化服務品質
- 化危機為轉機的抱怨處理五步驟
- 美其事、兼顧人的處理方案：
-事：流程、品質、替代方案、及時處理
-人：客人、被客訴者、處理者、員工訓練
- 重獲顧客信心：持續改善，降低客訴率與傷害
陳慧如｜果果管理顧問公司執行長、兩岸服務銷售名師
Part3. 【現場提問對談】
16：30-17：20
主持人 | 齊立文《經理人》總編輯
與談人 | 洪昌輝、陳慧如
活動資訊
地點：南山人壽烏日教育訓練中心 國際會議廳(台中市烏日區成功西路300號)
費用：
雙日票 每人7400元
單日早鳥 每人4000元
單日3人以上團報 每人3700元
單日一般票 每人4500元
※早鳥票 ◆3/8建團隊：早鳥至3/1 ◆3/23轉績效：早鳥至3/16
本課程附午餐與午茶；每堂贈送《經理人月刊》1期 (4月號起算)
活動洽詢：
(02)8773-9808
分機327｜yijing.huang@bnext.com.tw 黃小姐
分機355｜karen.yang@managertoday.com.tw 楊小姐
主辦單位保留活動及課程大綱異動之權利,更新資訊以活動網站內容為主。
