碩網資訊股份有限公司 Intumit, Inc.
- 國籍：Taiwan
- 設立年度：1999
- 公司地址：新北市新店區北新路一段293號4樓之3
- 公司網址：https://www.intumit.com/
碩網長期深耕於人工智慧技術研發，對跨語系之自然語言處理尤具經驗，結合資料萃取、文字探勘、語意分析、機器學習、感知運算、深度學習等核心技術，有效處理結構/半結構/非結構化內容，協助企業管理內外各種複雜、巨量、變化快速的資訊流，將之融會為智能知識庫大腦，據以開發各種專屬之AI智慧服務，協助企業對顧客、供應商或內部員工提供各式創新智能客服/助理服務。
申請國內外專利超過20件，通過CMMI Level 3評鑑，結合Agile軟體開發方法，兼具高度彈性與效率，開發能力深具國際競爭力。
市場拓展方面，在台灣、北京、日本設有據點，亞太地區已累積近550家客戶，成功案例包含政府單位、高科技產業、金融業、中小企業等。獲得包括微軟、日本CTC、日本電算、中華電信、鼎捷集團、科特勒等多家海內外大廠的合作機會，積極透過各策略合作夥伴進軍日本、亞太、歐美等，朝全球市場布局邁進。
主要產品暨服務
碩網已成功為客服部門開發及構築了一個以AI智能為核心的互動式對話機器人。透過客服祭器人，該部門已解決了數百萬個客戶的客服問題，明顯增加服務效率，並顯著提升客戶滿意度。
碩網更進一步將互動式虛擬助理的解決方案建構為企業內部應用，有效地為IT和HR部門減輕內部員工的服務壓力。碩網的智能SmartWork企業助理作為企業內部Help Desk，非常適合在疫情流行時期為成千上萬在家工作的員工提供服務。員工可以透過SmartWork提出IT問題，並在幾秒鐘內自動收到回答，讓員工自行解決問題。
藉由預先建置好的Office 365知識庫，SmartWork可以回答有關Office 365的基本問題。透過不斷使用AI服務，SmartWork能縮短學習曲線，即時支援遠端工作和團隊協同工作中員工面對溝通的挑戰，克服距離上的困難。隨著內部工作效率的提升，可以引起員工關注，並給管理團隊留下深刻的印象。現在，企業能以宏觀的角度整合SmartWork至各部門，提供企業上下員工更全面性的協同解決方案。
SmartWork以微軟的對話式AI技術和Graph API為中心，藉由上下文推斷、自動學習、推薦、自然語言處理和預測分析等功能，幫助企業使用者用戶更快、更準確地理解和回答問題。
獲獎事蹟暨重要合作案例
1. 2009年協助台新銀行建置之客服知識管理平台，榮獲2009年亞洲銀行家最佳IT建置獎
2. 2014年網路輿情資訊匯流平台獲頒103年資訊月百大創新產品獎
3. 2016年105年資訊月百大創新產品獎-創新金質獎SmartRobot智能機器人榮獲第23屆中小企業創新研究獎
4. 2017年Gartner Cool Vendors in Analytics, Greater China, 2017微軟「Azure 年度最佳成長ISV合作夥伴」106年資訊月百大創新產品獎-創新金質獎
5. 2018年「SmartRobot Solution智慧對話解決方案」榮獲2018金漾獎-智慧應用第3名
媒合期望與目的
1. System Integrator Provider
2. Knowledge Service Provider
3. Office 365 / Dynamics 365 / SharePoint Reseller
4. Graph API Developers
5. Knowledge-based Graph API Developer
6. System distributors of IT products
7. Enterprise Application Integrator
技術類別
大數據分析 | 影像辨識技術 | 語音辨識技術 | 深度學習 | 演算法 | 機器學習 | 自然語言處理 | 感測IC技術 | 其它
應用領域
商業服務 | 醫療 | 交通 | 教育 | 製造
現有目標市場
Asia | Indonesia | Japan | Malaysia | Singapore | Thailand | Europe | Turkey | America | Canada | United States | Virgin Islands