2023超級店長學＿台中場｜ 4/20 團隊共感力 X 5/26 顧客開創力

2023超級店長學-台中場，我們將帶領店長們，打造正向循環的領導力、掌握數位經營方法，帶領團隊拚業績。

近年零售服務業面臨數位轉型及疫情衝擊，如何敏捷回應市場也成為店長不可或缺的超能力！對內：建構正向團隊領導心法；對外：優化行銷及服務流程，同時了解新商業時代下的數位經營方法。

▌超級店長學 議程

04/20(四)10:00-16:50

團隊共感力：建構領導DNA、掌握數位商機

▌Part1【轉動團隊】組織正向循環的團隊力量

📌講師：方植永 | 學堂講座/首席講師
- 運用AMP激勵行動計畫，激發團隊前進動能
◌ Autonomy 自主性、Mastery 精通性、Purpose目的性
- 拆解團隊僵化因素，驅動自我思考的能力
◌ 工作標準化、經驗資歷化、成效結果化
- GROW教練式提問法，讓溝通有效聚焦
◌ Goal 明確目標、Reality 釐清問題與現況、Options 選擇可行方案、will 解決問題的方法
- 掌握任務交辦要領，提升共度參與度

▌Part2【正向領導】培養績效與幸福兼具的員工

📌講師：方植永 | 學堂講座/首席講師
- 培養部屬的工作職涯的參與度與貢獻度
- 打造正向領導力
◌ 適度表揚、給予指導、同理傾聽、懂得關心
- 建立團隊凝聚力
◌ 確立目標、掌握行動、思維與人際連結

▌Part3【敏捷團隊】用學習打造行動力團隊

📌講師：張琇茹｜TOASTERiA CAFE吐司利亞 /執行長
- 建立團隊文化，對焦目標共識
- 人才培育的規劃與制度，為團隊注入成長基因
- 跨職級、跨世代溝通，營造信任感

▌Part4【數位工具補給站】掌握LINE經營攻略，驅動數位商機

📌講師：陳如一 ｜ LINE企業解決方案事業部/產業經理
- 善用多元功能，增加與顧客互動及機會
- 優化經營方式，開拓客源與數位商機

05/26(五)10:00-16:50

顧客開創力：讓顧客變商機，打造數位口碑人流

▌Part1【創造營收】懂方法，開創顧客多元商機

📌講師：陳慧如 ｜ 果果管理顧問公司/執行長
- 維繫顧客關係，服務行銷新思維
- 掌握疫後服務創新的生存之道，抓住營運機會點
- 提升顧客終身價值4心法
◌ Know 資料分析、Target 目標顧客、Sell 行銷策略、Service 售後服務

▌Part2【掌握服務】懂顧客，客訴處理的溝通技巧

📌講師：陳慧如 ｜ 果果管理顧問公司/執行長
- 分析顧客抱怨的原因與行為態度(實體與虛擬通路)
- 轉換語言讓顧客懂你，化解衝突致勝原則

▌Part3【品牌再造】打造一流的人氣店鋪

📌講師：唐伯川 ｜ 礁溪老爺酒店/總經理
- 掌握品牌亮點，打造行銷潮流與人流
- 創造話題，吸引顧客創造商機

▌Part4【數位工具補給站】掌握趨勢脈動，從GMB找到顧客與商機

📌講師：陳怡如 ｜ CloudAD雲數位/執行長
- 主動出擊！從數位世界找人流
- 如何藉由社群經營掌握數位商機

-GMB為 Google My Business，簡稱為「Google 我的商家」

▌活動資訊

時間：2023/4/20、5/26 10:00-16:50
地點：南山人壽烏日教育訓練中心 (臺中市烏日區成功西路300號)

票價資訊：4/20團隊共感力，早鳥至4/12 • 5/26顧客開創力，早鳥至5/18
📍雙日票：$7,400 /人
📍單日早鳥票：$4,000 /人
📍三人團報價：$3,700 /人
📍單堂原價：$4,500 /人

活動洽詢：
02-8773-9808 #分機278 鄭小姐
yayun.cheng@bnext.com.tw
本課程附午餐；每堂贈送《經理人月刊》3期 (06月號起算)
主辦單位保留活動及課程大綱異動之權利，更新資訊以活動網站內容為主

▌重要須知
‧ 本公司已全面採用電子發票，發票將在您付款完成後的兩週內，由「綠界科技 ECPay」寄送電子發票。
‧ 若無法出席課程，請於課前來電或來信告知，可為您保留名額半年，半年內若對其他課程有興趣可轉移至該堂課，限轉移乙次；如需申請退款請於課程日前 8 日辦理，並將酌收票價 10% 之退款手續費，逾期恕不受理。例：07/13 課程申請退票日於 07/06 00:00 截止。

▌客服專線 (02)8771-6326
服務時間 週一至週五9:30-12:00;13:30-17:00

課程提醒/公告
課程如期開辦，因應新型冠狀病毒，活動現場全面升級防疫作業標準：
1. 第一線工作人員全面配戴口罩，並皆已完成接種三劑疫苗。
2. 活動前主辦單位將確保會場桌面、麥克風、手把等均以酒精、清潔液消毒。
3. 課程與會者建議全程戴口罩。如有居家檢疫、居家隔離、自主健康管理期間者，及有發燒、呼吸道症狀、腹瀉、嗅味覺異常者，不開放入場，請於課前聯繫我們協助您相關事宜。